CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes Conditions générales d’achat régissent l’utilisation du site web silbonshop.com.com (ci-après dénommé "le site web") dont Silbon Clásico S.L. est le propriétaire. Silbon Clásico S.L. qui opère sous la dénomination Silbon, est une société espagnole inscrite au registre du commerce de Cordoue avec numéro de protocole 2010/836/N/04/06/2010 présentation 1/92/398 Folio 70 ayant son siège social à Pol. Ind. Chinales, Parcela 2, 14007 Cordoba. Y CIF B14883219. L’utilisation par le client des services de la boutique internet de Silbon présuppose, en tout état de cause, l’adhésion aux Conditions générales d’achat dans la version publiée par Silbon au moment même de la commande. Il convient dès lors que le client lise ces Conditions générales avant de procéder à un achat.

 

1.       CADRE DU CONTRAT

Les présentes Conditions sont les seules conditions applicables à l’utilisation de ce site web et remplacent toute autre condition, sauf consentement préalable exprès et écrit du Vendeur. Ces conditions sont importantes pour vous et pour nous, car elles ont été conçues pour créer un accord juridiquement contraignant entre nous, protégeant vos droits en tant que client et nos droits en tant qu’entreprise. Vous déclarez que, en faisant votre demande, vous avez lu et accepté sans réserve les présentes Conditions.

Vous acceptez donc :

Vous ne pouvez utiliser le site web que pour effectuer des requêtes ou des commandes légalement valables.

Vous ne pouvez pas émettre de commandes spéculatives, falses ou frauduleuses. Si nous avons des motifs raisonnables de penser qu’une telle demande a été faite, nous sommes autorisés à l’annuler et à en informer les autorités compétentes.

Vous êtes également tenu de nous fournir de manière certaine et correcte votre adresse e-mail, adresse postale et/ou autres coordonnées et consentez à utiliser ces informations pour nous contacter si nécessaire (voir notre déclaration de confidentialité).

Si vous ne nous donnez pas toutes les informations dont nous avons besoin, nous ne pourrons pas passer votre commande.

En passant une commande sur ce site, vous nous garantissez que vous avez plus de 18 ans et que vous avez la capacité juridique de conclure des contrats contraignants.

2.       COMMENT LE CONTRAT EST FORMALISÉ

Les informations et les détails figurant sur ce site ne constituent pas une offre de vente, mais une invitation à faire des affaires. Il n’y aura aucun contrat entre vous et nous concernant un produit tant que votre commande n’aura pas été expressément acceptée par nous. Si votre offre n’est pas acceptée et que vous avez déjà été débité de votre compte, le montant de celui-ci vous sera remboursé en totalité.

Pour passer une commande, vous devez suivre la procédure d’achat en ligne et cliquer sur « Autoriser le paiement ». Après cela, vous recevrez un courriel accusant réception de votre commande (la « confirmation de commande »). Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée, car elle constitue une offre que vous nous faites pour acheter un ou plusieurs produits. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation et nous vous confirmerons cette acceptation en vous envoyant un courriel vous confirmant que le produit est en cours d’expédition (la confirmation d’expédition”). Le contrat d’achat d’un produit entre nous (contrat) ne sera conclu que lorsque nous vous enverrons la confirmation d’expédition.

Seuls les produits liés à la confirmation de l’expédition sont visés par le contrat. Nous ne serons pas obligés de vous fournir d’autres produits qui auraient pu être commandés tant que nous n’aurons pas confirmé l’expédition de ces produits dans une Confirmation d’Envoi Indépendante.

3.       DISPONIBLITÉ DES PRODUITS

Toutes les commandes de produits sont liées à leur disponibilité et, à cet égard, en cas de difficultés d’approvisionnement ou de non-disponibilité d’articles en stock, nous nous réservons le droit de vous fournir des informations sur les produits de remplacement de qualité et de valeur égale ou supérieure que vous pourrez commander. Si vous ne souhaitez pas commander ces produits de remplacement, nous vous rembourserons le montant que vous auriez pu payer.

4.       REFUS DE TRAITEMENT DE COMMANDE

Nous nous réservons le droit de retirer tout produit de ce site à tout moment et/ou de supprimer ou de modifier tout matériel ou contenu de ce site. Bien que nous fassions de notre mieux pour toujours traiter toutes les commandes, il peut y avoir des circonstances exceptionnelles qui nous obligent à refuser le traitement d’une commande après avoir envoyé la confirmation de commande, et nous nous réservons le droit de le faire à tout moment, à notre seule discrétion.

Nous ne serons pas responsables à l’égard de vous ou d’un tiers du fait de retirer un produit de ce site web, que ce produit ait été vendu ou non, de supprimer ou de modifier tout matériel ou contenu du site web, ou de refuser de traiter une commande une fois que nous lui avons envoyé la confirmation de commande.

5.       DROIT DE RESILIATION DE L'ACHAÉ

Si vous commandez en tant que consommateur, vous pouvez résilier le contrat à tout moment dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande. Dans ce cas, le prix payé pour ces produits sera remboursé conformément à notre politique de remboursement.

Votre droit de résilier le contrat ne s’applique qu’aux produits qui sont renvoyés dans les mêmes conditions que vous les avez reçues. Elle doit également comprendre toutes les instructions, documents et emballages des produits. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé ou s’il a subi un dommage, afin d’être prudent avec le/les produits/s pendant qu’ils sont dans votre possession.

Veuillez traiter d’une manière raisonnable les produits pendant qu’ils sont en votre possession et conserver, si possible, les boîtes et emballages originaux en cas de retour.

6.       PRIX

Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site Web à la date de la commande. Les prix sont détaillés dans chaque article et comprennent le I.V.A (impôt sur la valeur ajoutée), IGIC (impôt général indirect des Canaries), selon le cas. Le montant des frais d’expédition est indiqué au client de manière détaillée au moment de la commande.

7.       PAYEMENT

Le paiement est effectué à l’issue de la procédure d’achat et constitue une condition préalable à la formalisation de celle-ci. En aucun cas le paiement ultérieur ne pourra être effectué sauf virement bancaire. (Le paiement par virement bancaire ne réserve pas les vêtements inclus dans la commande passée jusqu’à ce que SILBON reçoit le montant sur son compte bancaire). Le paiement n’est pas admis par des procédures différées telles que l’envoi contre remboursement ou le paiement en magasin au moment de la réception de la commande. Moyens de paiement admis : Les achats peuvent être effectués par carte de crédit Visa®, Mastercard® ou American Express® ainsi que par carte de débit 4B ou 4B Maestro, Système PayPal, Sequra Payments ou virement bancaire. En tout état de cause, le choix du moyen de paiement se fait au cours du processus d’achat sur l’écran correspondant. Le client doit notifier à Silbon toute charge indue ou frauduleuse sur la carte utilisée pour les achats, par courrier électronique ou par téléphone, dans les meilleurs délais afin que Silbon puisse effectuer les démarches nécessaires. Les fournisseurs ou émetteurs de moyens de paiement peuvent prendre des mesures antifraudes impliquant le refus d’un certain type d’opérations. Silbon n’est pas responsable de la mise en œuvre de ces politiques de sécurité.

8.       LIVRAISON

Frais de port offerts en France pour les commandes supérieures à 120€ *. 5,95 € pour le reste de commandes. À exception des DOM/TOM et la Corse. Les frais de douane ne sont pas inclus dans les frais de port, le client devra régler le montant qui correspond au moment de la remise (Uniquement hors EU). Nous vous livrons vos commandes dans un délai d’entre 3 et 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de celle-ci, sauf dans des situations exceptionnelles, comme les soldes ou selon la disponibilité des produits.

COLLECTE EN BOUTIQUE (seulement Espagne)

Le client peut récupérer sa commande dans la plupart des magasins Silbon. Il faut sélectionner « Collecte en boutique » pendant le processus d’achat. Une liste de tous les magasins disponibles pour cette modalité de collecte sera affichée. Le client n’est pas tenu de payer les frais de transport sur les commandes prises en charge en magasin. Notre personnel téléphonera au client (si vous avez fourni un téléphone portable de contact sur votre commande) une fois la commande livrée dans le magasin sélectionné, afin que vous puissiez passer la prendre. Il y aura deux tentatives de contact par téléphone, et si nous ne parvenons pas à vous joindre, nous vous enverrons un email.

PROBLÈMES DE LIVRAISON

En cas d’impossibilité d’effectuer la livraison en absence du destinataire, l’agence de transport laisse une note indicative et s’efforce de contacter par téléphone le destinataire. Après deux tentatives infructueuses, le client doit contacter l’agence de transport pour procéder à la livraison.

9.       RETOURS

Bon état du produit.

Le produit doit être rendu dans les mêmes conditions dont il a été reçu, sans présenter de signes d’usage et toujours avec la facture du même. À être possible dans le même packaging dans lequel vous recevez le produit.

 

Nous n’acceptons pas les retours de sous-vêtements, chaussettes et caleçons.

 

Délai des retours : 20 jours depuis la date de réception de la commande.

Retours : Vous pouvez déposer votre commande dans notre boutique parisienne (141 rue de Rennes). Votre retour sera traité dans un délai de 24h-48h. Vous pouvez solliciter que notre entreprise de transport passe chez vous afin de récupérer les vêtements que vous voulez nous retourner. Dans votre espace client, vous devez nous notifier ce retour. Vous pouvez également nous écrire à international@silbon.es. En 24 h - 48 h nous allons vous répondre pour organiser le passage de l’entreprise de transport à l’adresse que vous désirez. Si vous retournez tous vos articles, des frais de transport (retour) d’un montant de 5,90 euros seront déduits du remboursement. Il est possible d’utiliser une entreprise de transport de votre choix. Dans ce cas, et si vous retournez tous vos articles, le montant déduit sera de 3,90 euros.

 

Changements de taille : Pour les changements de taille, vous devez nous indiquer la nouvelle taille dans votre Espace client ou via international@silbon.es. Ensuite vous devez nous envoyer l'article que vous désirez changer. Nous expédions les nouveaux articles une fois reçue la première commande, objet de ce changement. Ecrivez-nous si vous avez des questions concernant votre taille.

Notre adresse:

SILBON

Polígono industrial chinales nº 2

14007 Córdoba, ESPAÑA

 

10.   SERVICE CLIENT

Pour toute question, suggestion, consultation ou réclamation concernant la boutique en ligne, vous pouvez vous adresser au service clientèle par l’un des moyens suivants :

Téléphone 957 740 041

Courriel : atenciononline@silbon.es

Horaire : du lundi au vendredi de 10h00 à 14h00 / 15h00 à 18h00

En outre, nous disposons de feuilles de plaintes officielles et internes de l’entreprise à la disposition des consommateurs et des utilisateurs, qui peuvent être présentées à l’adresse Télécharger feuille officielle.

Le Service clients de Silbon répondra à votre demande dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d’un mois. Si votre demande n’est pas réglée de manière satisfaisante, vous pouvez saisir la juridiction ordinaire ou traiter votre plainte sur le site http://ec.europa.eu/odr, qui fournira gratuitement un point d’accès unique pour la résolution extrajudiciaire.

11.   FORCE MAJEURE

L’exécution par Silbon de la totalité ou d’une partie de ses obligations est suspendue en cas de force majeure ou fortuite empêchant ou retardant l’exécution de ses obligations. Ils seront considérés comme tels, en particulier, sans que cette liste soit limitative : la guerre, les mutineries, l’insurrection, les troubles sociaux, les grèves de toute nature et les problèmes d’approvisionnement non imputables à Silbon. Silbon informera le client d’un tel cas fortuit ou de force majeure dans les sept jours qui suivent son apparition. Dans le cas où cette suspension est prolongée au-delà d’un délai de quinze jours, le client a alors la possibilité de résilier la commande en cours et il est alors procédé à son remboursement dans les conditions prévues au point 6 des présentes conditions générales de vente.

12.   LOI APPLICABLE ET JURIDISCTION

Les présentes conditions générales d’achat sont soumises à la législation espagnole. Sans préjudice de ce qui précède, le consommateur non résident en Espagne bénéficie également de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit du pays où il a sa résidence habituelle. Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et avec renonciation à toute autre juridiction, aux tribunaux du domicile du client.

*SILBON a fait un effort pour montrer les couleurs des vêtements de la manière la plus proche de la réalité possible. Toutefois, la couleur des vêtements affichés à l’écran peut varier en fonction de la qualité du moniteur de votre ordinateur. À cet égard, SILBON ne peut pas garantir que les couleurs qui apparaissent sur son moniteur soient fidèlement adaptées à la réalité.

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