DEVOLUCIONES

¿CÓMO TRAMITAR MI DEVOLUCIÓN?

Tiene que tramitarla desde su área de cliente, en el apartado "Mis incidencias", donde tendrá que registrar los datos de su pedido indicando el motivo de la devolución.

Conforme nos envíe esa información, recibirá un email confirmándole que su devolución se está tramitando correctamente.

REQUISITOS INDISPENSABLES

Buen estado del producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin aparentes signos de uso y siempre presentando la factura del mismo. A ser posible en el mismo paquete en el que usted recibe el producto.

Plazo de devolución: 20 días desde la fecha de compra.

TIPOS DE DEVOLUCIONES

Devolución en tienda GRATUITA

Usted podrá tramitar la devolución en cualquier tienda SILBON (excepto tiendas El Corte Inglés), para ello deberá llevar la prenda objeto de esa devolución, presentar la factura del pedido y tener en cuenta que existen las siguientes opciones:

Cambio de talla o cambio de artículo del mismo importe:

Si usted quiere cambiar la talla del producto comprado por otra, y en la tienda física donde va a gestionar el cambio hay disponibilidad, podrá realizar el cambio, entregando la prenda comprada y la factura de compra.

Cada pedido dispone de un cambio de talla de forma gratuita a domicilio. Los siguientes cambios de un mismo pedido correrán a cargo del cliente.

Devolución por otra prenda de más o menos importe: 

En este caso las operaciones se tratan de manera diferente.

  • Primero, se realiza la devolución de la prenda que entrega en la tienda, el importe de esta devolución se le reintegrará por el mismo método de pago usado en la compra online en un plazo de 7 días.
  • Segundo, las prendas que compre en la tienda las deberá de abonar íntegramente como si fuera una nueva compra, independiente de la operación de devolución online.

Devolución por el importe: 

En este caso, usted tendrá que llevar a la tienda la prenda objeto de dicha devolución con la factura de compra. El dependiente que le atienda, le deberá entregar un justificante de haberle recogido el producto. Esa prenda será enviada a nuestras instalaciones centrales para su revisión. En el plazo de 7 días desde la entrega de la prenda en la tienda, le será devuelto el importe. Si hubiera cualquier incidencia se le comunicaría en ese mismo plazo.

Recogida en su domicilio GRATUITA*

  1.  Se deberá acceder al portal de incidencias de silbonshop.com, ubicado en su perfil de usuario.
  2. Tendrá que añadir una nueva incidencia seleccionando el/los producto/s a devolver y se generará un archivo PDF que usted deberá imprimir y añadir al paquete que recogerá el repartidor.
  3. Una vez descargado el PDF se actualizará automáticamente la página con la incidencia ya creada, y se creará un botón para solicitar dicha recogida rellenando el formulario en la página del transportista. Una vez enviado el formulario en la página del transportista, se descargará una etiqueta de transporte que debe ir pegada al paquete.
  4. Una vez recibamos la prenda procederemos a la devolución del importe, o al envío de la talla que nos haya indicado que quiere recibir.

Devoluciones Internacionales, Islas Canarias y Baleares, Ceuta y Melilla.

Si desea cambiar de talla o devolver un producto que hubiese sido entregado en estos destinos, podrá hacerlo acudiendo en persona a cualquier tienda Silbon.

Si desea devolver su pedido utilizando nuestro servicio de recogidas SEUR, solo será posible en destinos dentro de España peninsular y Europa zona I.

Para cambios de talla en Europa Zona I y en las islas baleares, el cliente deberá enviarnos la prenda a nuestra dirección para posteriormente enviar la nueva talla gratuitamente.

Para cambios de talla y devoluciones en Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Suiza, Noruega, Canadá, EEUU, México y países de América, el cliente procederá a la devolución del primer pedido a su coste para realizar otro con las nuevas tallas. Los gastos aduaneros acordes a las devoluciones de estas zonas, serán deducidos del rembolso.

No se podrán devolver ni cambiar las prendas interiores, calcetines y bóxers.

* La devolución será gratuita siempre que el importe final del pedido una vez realizada la devolución sea superior a 49€. Si resultase inferior, el coste por la devolución será de 3,90€ en península, para devoluciones internacionales e islas, el coste de la devolución será el coste del envío.

Condiciones REMATE FINAL rebajas AW20

10% de descuento extra en tres o más productos rebajados:

Si al realizar la devolución de uno o más productos, usted se quedase con menos de tres artículos, perdería el derecho al descuento adicional. Ésto se reflejará en la devolución del importe. En caso de duda, contacte con Atención al cliente aquí.

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