Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web silbonshop.com.com (en adelante “el sitio web”) del que Silbon Clásico S.L. es titular. Silbon Clásico S.L. que opera bajo la denominación Silbon, es una sociedad española inscrita en registro Mercantil de Córdoba con número de protocolo 2010/836/N/04/06/2010 presentación 1/92/398 Folio 70 con domicilio social en Pol. Ind. Chinales, Parcela 2, 14007 Córdoba. Y CIF B14883219. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de Silbon presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Silbon en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

 

  1. ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones son las únicas condiciones aplicables al uso de este sitio web y sustituyen a cualquier otra, salvo consentimiento previo expreso y por escrito del Vendedor. Estas Condiciones son importantes tanto para Usted como para nosotros puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre nosotros protegiendo sus derechos como cliente y nuestros derechos como empresa. Usted declara que, al hacer su pedido, ha leído y acepta sin reserva alguna las presentes Condiciones.

  • Usted acepta que:
    Solamente podrá hacer Usted uso del sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  • No podrá realizar ningún pedido especulativo, falso o fraudulento. Si tenemos motivos razonables para considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  • También se obliga Usted a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto y consiente que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con Usted si es necesario (ver nuestra Declaración de privacidad).
  • Si no nos facilita Usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
  • Al realizar un pedido a través de este sitio web, Usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

 

  1. CÓMO SE FORMALIZA EL CONTRATO

La presente información y los detalles contenidos en este sitio web no constituyen una oferta de venta, sino una invitación para hacer negocios. No existirá ningún contrato entre Usted y nosotros en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Si su oferta no es aceptada y ya se le hubiese hecho algún cargo en su cuenta, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en «Autorizar pago». Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la «Confirmación de pedido»). Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una oferta que Usted nos hace a nosotros para comprar uno o más productos. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y le confirmaremos tal aceptación enviándole un correo en el que le confirmamos que el producto está siendo enviado (la “Confirmación de Envío”). El contrato para la compra de un producto entre nosotros (Contrato) quedará formalizado únicamente cuando le enviemos la Confirmación de Envío.

Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío de los mismos en una Confirmación de Envío independiente.

 

  1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que Usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera Usted haber abonado.

 

  1. NEGATIVA A TRAMITAR UN PEDIDO

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier Producto de este sitio web en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado el Confirmación de pedido, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.

No seremos responsables frente a Usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de este sitio web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web, o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado el Confirmación de pedido.

 

  1. DERECHO A DESISTIR DE LA COMPRA

Si Usted está contratando como consumidor, podrá desistir del Contrato en cualquier momento dentro del plazo de 14 días laborables desde la recepción de su pedido. En este caso, se le reembolsará el precio pagado por tales productos de conformidad con nuestra Política de Devoluciones.

Su derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que Usted los recibió. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y envoltorios de los productos. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado o si ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

Por favor, trate con cuidado razonable los productos mientras estén en su posesión y guarde, si fuera posible, las cajas y envoltorios originales para el caso de devolución.

  1. PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido), IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), según corresponda. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

 

  1. PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad salvo transferencia bancaria. (El pago con transferencia bancaria no reserva las prendas incluidas en el pedido realizado hasta que SILBON reciba el dinero en su cuenta bancaria). No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro, Sistema PayPal, Sequra Payments o transferencia bancaria. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Silbon cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Silbon pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Silbon no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

 

  1. ENTREGA

El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

ENVIO A DOMICILIO

  • Envío estándar: 2 a 4 días laborables. (Solo península).

Península: desde 3,90 € siempre que el pedido sea inferior a 49€ (Incluido Portugal).

Envío a Islas Baleares: 6 a 8 días laborables (10€ de gastos de envío), el cliente no tendrá que abonar ningún concepto adicional a los gastos de envío. En este sentido, Silbon se hará cargo de todos aquellos impuestos y/o costes aduaneros que puedan surgir en relación con el envío.

Envío a Islas Canarias: 6 a 8 días laborables (20€ de gasto de envío), el cliente no tendrá que abonar ningún concepto adicional a los gastos de envío. En este sentido, Silbon se hará cargo de todos aquellos impuestos y/o costes aduaneros que puedan surgir en relación con el envío.

Para otros destinos consultar nuestra política de envíos.

  • Envio express: Entrega al siguiente día laboral para pedidos realizados antes de las 13 horas. Solamente a península (Excluido Portugal).

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte ASM/GLS enviará un email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega.

RECOGIDA EN TIENDA (Solo península)

El cliente puede recoger su pedido en la mayoría de las tiendas Silbon. Hay que seleccionar «Recoger en Tienda» durante el proceso de compra. Se desplegará un listado en el que se encuentran todas las tiendas disponibles para esta modalidad de recogida. El cliente no deberá abonar gastos de transporte en pedidos con recogida en tienda. Nuestro personal de tienda llamará por teléfono al cliente (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) una vez el pedido haya sido entregado en la tienda seleccionada, para que puedas pasar a recogerlo. Se realizarán dos intentos de contacto vía telefónica, y si no logramos contactar con usted, se enviará un email.

INCIDENCIAS DE ENTREGA

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

 

  1. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

  • Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.
  • Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
  • Desistimiento: devolución originada únicamente por decisión del cliente.

Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:

  • No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de calcetines y bóxer.
  • Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben tener su etiqueta original, incluyendo aquellos que sean defectuosos o con taras.
  • En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

PEDIDOS ENTREGADOS PENÍNSULA.

CAMBIOS:

  • Condiciones: Dispones de 20 días desde la recepción del producto/s para realizar un cambio.
  • Coste: Los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
  • Procedimiento:
    • En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar. (Excepto centros El Corte Inglés).

* No disponible el cambio de productos Special Prices debido a que dichas prendas pertenecen exclusivamente a tienda online.

  • En tienda online: se gestionará a través de la página web silbonshop.com iniciando sesión la persona que haya realizado el pedido y accediendo en su cuenta de usuario, en el último apartado llamado incidencias. Para cualquier consulta llamar al teléfono de la tienda online: 957 740 091.

DEVOLUCIONES:

  • Condiciones: Dispones de 20 días desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.
    • En caso de tara o defecto: Silbon responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten, inmediatamente se realice la entrega del producto/s. El importe de esta devolución se le reintegrará por el mismo método de pago usado en la compra online en un plazo de 7 días.
  • Coste:
    • En tienda física: gratuito presentando el albarán adjunto que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
    • En tienda online: La devolución será gratuita siempre que el importe final del pedido una vez realizada la devolución sea superior a 49€. Si resultase inferior, el coste por la devolución será de 3,90€.
  • Procedimiento:
    • En tienda física: presentando el albarán adjunto que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
    • En tienda online se gestionará a través de la página web silbonshop.com iniciando sesión la persona que haya realizado el pedido y accediendo en su cuenta de usuario, en el último apartado llamado incidencias. Para cualquier consulta llamar al teléfono de la tienda online: 957 740 091.

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

  • Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
  • Coste:
    • En tienda física: gratuito presentando el albarán adjunto que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
    • En tienda online: La devolución será gratuita siempre que el importe final del pedido una vez realizada la devolución sea superior a 49€. Si resultase inferior, el coste por la devolución será de 3,90€.
  • Procedimiento:
    • En tienda física: presentando el albarán adjunto que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
    • En tienda online se gestionará a través de la página web silbonshop.com iniciando sesión la persona que haya realizado el pedido y accediendo en su cuenta de usuario, en el último apartado llamado incidencias. Para cualquier consulta llamar al teléfono de la tienda online: 957 740 091.

PEDIDOS ENTREGADOS EN CEUTA, MELILLA, CANARIAS Y BALEARES.

CAMBIOS:

  • Condiciones: Dispones de 20 días desde la recepción del producto/s para realizar un cambio.
  • Coste:
    • En tienda física: gratuito presentando el albarán adjunto que recibiste con tu pedido y el producto a devolver. Cuando recibamos la prenda en nuestras instalaciones, enviaremos la nueva prenda sin ningún gasto adicional para su recogida en la misma tienda.
    • En tienda online: el cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de devolución a nuestras instalaciones, enviaremos la nueva prenda sin ningún gasto adicional.
  • Procedimiento:
    • En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar. (Excepto centros El Corte Inglés).

* No disponible el cambio de productos Special Prices debido a que dichas prendas pertenecen exclusivamente a tienda online.

  • En tienda online: se gestionará a través de la página web silbonshop.com iniciando sesión la persona que haya realizado el pedido y accediendo en su cuenta de usuario, en el último apartado llamado incidencias. Para cualquier consulta llamar al teléfono de la tienda online: 957 740 091.

DEVOLUCIONES:

  • Condiciones: Dispones de 20 días desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.
    • En caso de tara o defecto: Silbon responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten, inmediatamente se realice la entrega del producto/s. El importe de esta devolución se le reintegrará por el mismo método de pago usado en la compra online en un plazo de 7 días.
  • Coste:
    • En tienda física: gratuito presentando el albarán adjunto que recibiste con tu pedido y el producto a devolver. Cuando recibamos la prenda en nuestras instalaciones, enviaremos la nueva prenda sin ningún gasto adicional para su recogida en la misma tienda.
    • En tienda online: el cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de devolución a nuestras instalaciones, enviaremos la nueva prenda sin ningún gasto adicional.
  • Procedimiento:
    • En tienda física: presentando el albarán adjunto que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
    • En tienda online se gestionará a través de la página web silbonshop.com iniciando sesión la persona que haya realizado el pedido y accediendo en su cuenta de usuario, en el último apartado llamado incidencias. Para cualquier consulta llamar al teléfono de la tienda online: 957 740 091.

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

  • Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
  • Coste:
    • En tienda física: gratuito presentando el albarán adjunto que recibiste con tu pedido y el producto a devolver. Cuando recibamos la prenda en nuestras instalaciones, enviaremos la nueva prenda sin ningún gasto adicional para su recogida en la misma tienda.
    • En tienda online: el cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de devolución a nuestras instalaciones, enviaremos la nueva prenda sin ningún gasto adicional.
  • Procedimiento:
    • En tienda física: presentando el albarán adjunto que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
    • En tienda online se gestionará a través de la página web silbonshop.com iniciando sesión la persona que haya realizado el pedido y accediendo en su cuenta de usuario, en el último apartado llamado incidencias. Para cualquier consulta llamar al teléfono de la tienda online: 957 740 091.
  1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. Silbon reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en tienda física que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

  • Teléfono 957 740 091
  • Correo electrónico: atenciononline@silbon.es
  • Horario: De lunes a viernes 10:00 a 14:00 / 15:00 a 18:00

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales e internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección Descargar hoja oficial.

El Servicio de Atención al Cliente de Silbon atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

 

  1. FUERZA MAYOR.

El cumplimiento por Silbon de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Silbon. Silbon informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

 

  1. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

*SILBON ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de su ordenador. En este sentido SILBON no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad.

 

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